案例解读 | 全球领先化工工程建设央企运维管理平台实践

PART 01 项目背景

01客户简介

本案例客户是国务院国资委直接监管的大型中央企业，是我国化工工程建设领域的领军企业和骨干力量。公司业务遍及全球80多个国家和地区。

02痛点分析

随着”数字中国”战略的深入推进，该企业IT基础设施规模快速扩张，应用系统复杂度显著提升。同时，在国家信创战略的推动下，集团面临数字化转型与信创改造的双重挑战，在运维层面具体如下：

• 监控与告警能力不足

1. 监控手段分散：原有监控手段分散在各系统，运维人员需要在多个平台间切换，无法形成统一运维视图。
2. 告警风暴严重：缺乏有效的告警收敛和抑制机制，难以快速识别关键故障，响应和处理效率低下。

• 可视化与报表能力薄弱

1. 缺乏统一运维视图：领导层无法直观了解全集团IT整体健康状况；业务与IT资源的关联关系不清晰，无法快速评估故障对业务的影响范围。
2. 数据分散难以支撑决策：各平台运维数据分散，缺乏自动化统计与分析工具，数据手动整理，无法有效支撑运维决策。

• 资产台账管理混乱

1. 资产管理依赖人工：纯Excel人工管资产，信息更新滞后、误差高；资产与监控数据脱节，资源变更无法自动同步，重复工作量大。
2. 资产关系不透明：缺乏资产管理平台，无法自动发现资产之间的关联关系，业务系统依赖的资源链路不清晰，变更影响范围难以评估。

• 网络自动化运维水平低

1. 人工巡检效率低：人工登设备定时巡检，效率低、易漏报，故障发现不及时。
2. 批量作业执行困难：无批量自动化作业能力，单台逐设备配置操作，耗时长、误操作风险高。

• 多云管理复杂

多私有/公有云（华为、腾讯、天翼、ZStack、联通、智算云）独立管控，云管平台与现有运维体系数据不通，形成信息孤岛，无统一云资源管控视图。

• 信创适配压力

国产化替代硬性要求，现有的开源工具（如Prometheus、 Zabbix等）适配国产软硬件能力不足，存在合规风险，需全栈兼容国产信创环境。

PART 02 乐维方案

结合客户实际情况，乐维为用户量身定制了一套完整的信息化运维管理平台解决方案，以“统一监控、智能告警、精细管理、自动运维”为核心理念，采用分阶段实施策略，完成生产环境+灾备环境+15台采集代理的部署，构建覆盖集团全量IT基础设施的运维管理体系：

实现操作系统、数据库、中间件、网络设备、虚拟化、云平台的统一纳管和集中监控。

与集团现有ITSM、主数据系统、IAM统一身份认证、云门户/云管平台、企业微信的深度集成对接。

针对实际运维场景进行功能深化，包括告警收敛优化、业务拓扑自动发现、3D机房可视化、自动化脚本库建设等。

同时完成麒麟V10操作系统和人大金仓V9数据库的信创适配。

01监控与告警

• 统一监控：对701台操作系统、6种数据库品牌（Oracle/MySQL/DB2/达梦/人大金仓/GaussDB）、200+网络设备、2套虚拟化平台、3套云平台进行统一监控，以及多种中间件品牌。
• 告警收敛与分级：配置200+条告警规则，实现告警统一汇聚、收敛、抑制、分级。将告警分为紧急、严重、一般、警告、信息五级，对应不同通知渠道（短信/邮件/企业微信）。紧急告警立即电话通知，严重告警自动创建ITSM工单。

02可视化与报表

• 运维驾驶舱：搭建集团运维驾驶舱大屏，展示集团整体IT资源概况、告警统计、健康度评分、资源分布，呈现核心业务系统运行状态。

• 3D机房：完成3个机房118个机柜的3D数字孪生建模，实现机柜级设备状态实时展示、U位管理、温度分布、告警闪烁提醒。
• 业务拓扑：基于业务IP自动发现业务资源、关系、应用进程、服务端口，自动生成200+业务系统的业务拓扑，支持业务SLO健康度评分。

03CMDB资产管理

• 资产发现纳管：依托Perseus采集，通过监控模板采集资源信息，自动发现映射规则将监控模板指标与CMDB模型属性映射。6000+资产自动纳入CMDB管理，覆盖计算/网络/存储/机房/软件五类，80+模型。

• 全生命周期管理：实现设备登记→使用→变更→下线→回收的全生命周期管理。资产二维码支持移动端扫码巡检，备品备件管理实现可追溯查询。

04网络管理

• 网络设备监控：对华为、H3C、Cisco、锐捷等品牌200+网络设备进行监控，覆盖接口状态、流量、错包、CPU、内存等关键指标。
• 配置备份与审计：实现5000+配置备份记录，支持基线比对和变更审计。当备份失败或检测到配置差异时，系统自动触发通知。
• IP地址管理：管理50+地址段、5000+IP分配记录，支持IP状态查看、MAC地址追踪、接入设备及端口定位。

05自动化运维功能扩展实施

• 脚本库建设：构建200+运维脚本（Shell/Python/PowerShell），覆盖日常巡检、日志清理、服务重启、备份检查等常见场景，支持版本控制。
• 作业管理平台：提供作业管理功能，支持定时/周期/立即执行，实现批量作业的定时下发和执行。100+作业定义，10000+执行记录。
• 故障自愈配置：针对常见故障（磁盘空间不足、服务停止、日志清理等）配置自动化自愈脚本，降低人工干预成本。

06系统集成对接实施

• ITSM工单联动：严重及以上告警自动触发ITSM故障工单创建，工单字段自动映射填充。工单状态变更后回传至监控平台，实现告警-工单闭环管理。
• 主数据同步：与集团主数据系统对接，实现组织架构、岗位、人员、业务系统、供应商信息的自动同步，同步成功率100%。
• IAM统一认证：完成单点登录（SSO）对接，实现与集团统一身份认证的集成，用户权限映射准确。
• 云平台对接：完成华为私有云、腾讯公有云、ZStack私有云的Cloud API对接，实现云资源自动纳管和监控数据同步。
• 企业微信通知：告警通知、审批通知、日报推送通过企业微信实时送达，支持私有化部署对接。

PART 03 项目成果

1. 全面统一监控，覆盖20+厂商、300+型号、5万+精细化指标，告警规则200+条，告警收敛率超过85%，有效解决了告警风暴问题。
2. 实现6000+资产自动纳入管理，完整展现200+业务系统关系链，资产管理效率提升70%以上。
3. 实现了5000+IP的快速定位和追踪，提升排障、资产盘点效率，精细化管控IP地址资源，保障大规模多终端网络长期稳定运行。
4. 日常巡检效率提升300%以上，原数小时的巡检任务压缩至半小时完成；大型批量配置下发任务由原数天工期缩短至1小时。
5. ITSM工单联动告警成功率100%，告警平均处理效率提升30%。主数据同步成功率100%，IAM单点登录实现了”一次登录，全网通行”，用户体验显著提升。
6. 严格落实央企国产化替代政策要求，完成操作系统、数据库全信创适配，全方位保障信创环境下整体系统的稳定性、安全性与可靠性，圆满完成信息化国产化合规改造目标。

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