案例解读｜构建智慧运维体系，守护三甲医院核心诊疗业务

该医院是三级甲等综合性医院、全国首批重点中西医结合医院，国家中西医协同“旗舰”医院试点单位。在医疗数字化转型的大背景下，医院的IT系统已成为诊疗、管理、服务等核心业务开展的重要支撑，各类软硬件设备数量激增、类型繁杂，运维管理的难度也随之加大。针对原有IT运维体系存在的诸多痛点，医院启动统一运维平台项目建设，为医院业务的稳定运行筑牢技术保障。

背景：痛点驱动，转型迫在眉睫

本院信息化体系已全面覆盖临床诊疗、医技检查、行政办公、后勤管理等全业务场景，IT架构涵盖多品类操作系统、国内外主流数据库、网络交换设备、超融合虚拟化平台、中间件、存储及链路设备等，其中HIS、LIS等核心系统，对IT运维的实时性、稳定性、安全性、合规性要求极高。但在项目建设前，医院的IT运维管理体系存在明显短板，核心痛点主要体现在以下方面：

1. 监控平台缺失：各类设备未纳入统一监控体系，部分设备处于无监控状态，仅依靠人工巡检难以实现实时监测；
2. 告警预判薄弱：设备出现异常时运维人员无法及时接收告警信息，也无智能分析能力对设备运行规则进行提前感知和预判，易因设备故障导致HIS、LIS等核心业务中断，直接影响医疗服务开展；
3. 工具烟囱林立：监控工具分散，形成信息孤岛，运维人员需频繁切换系统，监控效率低下。
4. 无专业资产管理系统：医院IT资产数据来源不清晰，资产信息缺乏规范化管理，设备之间的依赖关系断裂，无法快速查询资产关联信息；
5. 无自动化资产发现与采集能力：资产信息更新依赖人工，易出现信息滞后、错误，资产管理效率低下，也无法为故障排查、业务扩容提供精准的资产拓扑支撑。

方案设计：数智融合，运维升级

结合医疗行业7×24小时业务不间断、合规监管严格、设备型号繁杂、业务关联性强的行业特性，针对本院运维监控碎片化、故障响应被动、资产管理粗放的核心痛点，医院最终落地乐维MCM（监控+CMDB）一体化运维解决方案。

以监控全域感知+CMDB全生命周期资产治理双向联动为核心，打通 “发现-监控-配置- 管理” 闭环，配套大模型AI智能分析、全栈信创兼容、多系统联动能力。

同时无需推倒原有运维体系，通过兼容整合、迭代升级的方式，快速搭建适配专科医院业务场景的智慧运维体系，兼顾落地效率、建设成本与行业合规要求，全方位解决传统运维痛点。

01 平台整体架构，构建一体化运维底座

平台采用分层化、模块化、可扩展的架构设计，整体分为数据采集层、资源监控层、智能分析层、可视化展示层、资产管控层、协同服务层六大层级，形成从底层数据采集、全域资源监测、智能分析预警、可视化运维到资产全生命周期管理、工单闭环服务的一站式全流程运维体系。

平台支持平滑扩容、信创全适配，可无缝对接医院现有各类软硬件系统及第三方监控工具，适配医疗行业复杂IT架构。

02 深耕医疗场景，落地核心能力

全域统一监控，实现医院IT资源无死角纳管

依托平台超强的设备兼容与场景适配能力，实现本院所有IT软硬件、业务系统、网络资源的监控，消除监控盲区。

• 系统全面兼容Windows Server、CentOS、RedHat、麒麟等国内外主流操作系统；
• 深度适配MongoDB、达梦、人大金仓、MySQL、Oracle等主流数据库，精准采集数据库运行性能、连接数、读写速率、异常日志等核心指标；
• 全面纳管华为、思科等主流网络设备，精准监测网络带宽、链路时延、丢包率等关键数据。
• 同时支持Web业务探测、端口进程监控、中间件运行监测、虚拟化与超融合平台资源监控、存储设备性能监控，实现从底层硬件、基础软件到上层业务应用的全层级、全维度、无死角监控，实时掌握全院IT资源运行状态。

全域智能告警闭环体系，构建医院主动运维新范式

平台搭建分级、分类、多渠道、可自定义一体化智能告警通知体系，重构传统被动运维模式，推动运维管理实现全流程升级：由故障发生后补救处置，转变为事前风险预警、事中快速协同处置、事后复盘迭代优化的全生命周期管控。

• 多渠道告警+工单自动化联动，适配医院运维场景：平台打通邮件、短信、语音电话、企业微信、钉钉机器人等全域通知通道；深度对接医院钉钉运维工单系统，构建自动化业务链路：告警自动触发工单生成、智能分派对应运维人员、全程跟进处置进度、同步反馈处理结果、故障闭环归档留存，全环节无需人工介入，实现告警与工单无缝联动。
• 全维度自定义告警策略，保障通知精准触达：运维人员可灵活配置告警阈值、通知对象、多级升级规则，针对设备离线、性能过载、数据库异常、链路中断等各类故障，设置差异化分级告警策略；同步覆盖告警未读、未响应、超时未闭环等场景，设置自动升级提醒机制，按故障等级逐层推送至对应负责人，杜绝告警遗漏、错发、延迟问题。
• 移动端全域协同，搭建完整运维闭环：运维人员依托钉钉移动端实时接收告警消息与工单推送，无需值守机房，随时随地完成故障响应与处理，大幅压缩故障响应时长。平台完整落地风险发现-智能告警-人员响应-故障处置-复盘分析-策略优化标准化运维闭环，从源头降低核心医疗业务中断、系统停机风险，保障医院信息化系统稳定连续运行。

告别台账滞后混乱，打造医院IT资产数字核心底座

依托乐维CMDB全域资产管控核心能力，为医疗机构搭建专属IT资产核心数据底座，解决传统医院IT资产管理普遍存在的台账混乱、数据更新滞后等核心痛点。

• 搭载全自动化资产发现、多维度智能采集引擎：可全域扫描院内所有网络设备，实时同步资产配置参数、设备运行状态、归属责任科室、设备服役周期、绑定业务系统等全维度关键信息。摒弃传统人工录入登记模式，自动动态更新资产台账，从源头保障资产数据实时性、准确性与完整性。
• 平台支持自定义CI配置项模型：可结合医院科室组织架构、医疗业务场景、软硬件资产分类灵活定制专属配置管理规范，完全匹配医疗行业资产管理标准与内控、审计合规要求，适配医院信息化专项核查、等保测评等监管场景。
• 与医院HRP财务资产系统深度对接联动：实现资产唯一编码绑定、线上无纸化智能盘点、标准化台账自动生成。完整覆盖IT资产采购入库、上线部署、日常使用、运维变更、报废处置全生命周期流程，实现全流程线上标准化、数字化管控，充分满足医院内部内控管理及医疗行业常态化合规审计需求。

联动业务与底层资产，构建医院全链路IT洞察体系

• 自动识别并生成全链路资产拓扑图谱：可视化呈现医疗业务系统与服务器、数据库、中间件、网络设备及链路之间的层级与依赖关联关系。发生系统故障时，可快速追溯上下游关联资产，大幅缩短故障定位、排查处置时长。
• 自动测算设备负载利用率、IT资源占用率、设备闲置率等量化指标，直观呈现各科室资产使用全貌。便于运维与管理部门快速识别资源闲置、分配失衡、过度占用等问题，为IT资源统筹调配、预算规划提供数据支撑。

数智化AI运维，赋能医院信息化高效运维

平台搭载AI智能分析引擎，解决传统运维排查慢、定位难、无预判痛点，从告警治理、风险前置、运营沉淀三大维度全面提效：

• 告警智能分析：针对海量杂乱告警干扰运维效率问题，自动解析告警点位、异常指标、故障影响范围与关联设备，精准定位根因，过滤无效、重复告警，减少运维负担。
• 趋势智能预判：依托长期积累的全量监控数据构建专属预测模型，预测服务器、数据库、带宽运行走势，提前发现资源瓶颈与潜在故障，实现主动预警。
• 运维智能复盘：周期性汇总告警、故障全量数据并开展智能化深度分析，梳理高频问题和系统短板，输出优化建议，沉淀运维经验，持续提升系统稳定性。

价值收益：赋能智慧医院建设 全面升级运维管理体系

• 全域监控保障医疗业务稳定：全院IT资源100%纳管，工具切换耗时下降90%；故障定位效率提升85%，HIS/LIS核心系统中断频次下降83%，筑牢诊疗业务运行底座。
• 智能告警缩短故障处置时长：告警发现延迟下降95%，AI过滤无效告警减少86%；重大故障修复时长下降81%，工单全流程线上闭环，杜绝告警遗漏延误。
• 数字化资产降低人工管理成本：资产信息更新时效提升900%，盘点耗时下降90%；资产数据准确率、关联查询效率分别提升54%、98%，合规审计筹备工作量下降96%。
• 运维模式智能化升级：由人工被动救火转变为可视化、自动化运维，大量重复工作平台承接，减少人为失误，释放运维人力。

结语

该平台的落地建设，深度适配医院诊疗业务场景，直击传统运维各类管理痛点，依托平台的统一监控、CMDB资产管理、AI智能分析、业务洞察以及工单协同于一体的综合能力，系统性破解监控分散割裂、故障处置被动滞后、资产管控粗放、运维效能不足等突出问题。

项目完成全院IT运维体系智能化革新，筑牢诊疗业务稳定、安全、高效运行的数字底座，显著提升医院IT运维精细化、标准化、智能化治理能力。

下一步，医院将深挖平台价值，拓展AI预判运维、资产精益管控、业务系统联动运维等深度应用，持续迭代优化IT服务体系，以数字化智能运维助力智慧医院长远建设，为全院诊疗服务、就医体验夯实可靠信息化基础。

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